《中级经济师工商思维导图》
一、 企业战略管理
1.1 战略与战略管理概述
- 1.1.1 战略的定义与特征
- 定义：为实现长期目标而制定的行动方案。
- 特征：长期性、全局性、系统性、竞争性、风险性。
- 1.1.2 战略管理的定义与过程
- 定义：为适应环境变化，实现组织目标而进行的战略制定、实施和控制的动态过程。
- 过程：
- 环境分析 (PESTEL, 五力模型, SWOT分析)
- 战略制定 (目标设定, 战略选择)
- 战略实施 (组织结构调整, 资源配置, 流程优化)
- 战略控制 (绩效评估, 反馈修正)
- 1.1.3 战略管理的重要性
- 适应环境变化
- 提高竞争优势
- 优化资源配置
- 实现组织目标
1.2 战略分析
- 1.2.1 外部环境分析
- PESTEL分析 (政治、经济、社会、技术、环境、法律)
- 政治因素：政策法规、政府干预、政治稳定性
- 经济因素：经济增长率、利率、通货膨胀、汇率
- 社会因素：人口结构、文化价值观、生活方式
- 技术因素：技术创新、自动化程度、研发投入
- 环境因素：环保政策、气候变化、资源稀缺
- 法律因素：劳动法、知识产权法、反垄断法
- 五力模型 (波特五力)
- 供应商的议价能力
- 购买者的议价能力
- 潜在进入者的威胁
- 替代品的威胁
- 现有竞争者的竞争程度
- PESTEL分析 (政治、经济、社会、技术、环境、法律)
- 1.2.2 内部环境分析
- 价值链分析
- 资源基础观 (RBV)
- 有形资源
- 无形资源
- 组织能力
- SWOT分析 (优势、劣势、机会、威胁)
1.3 战略选择
- 1.3.1 公司层战略
- 增长战略
- 密集型增长 (市场渗透、市场开发、产品开发)
- 一体化增长 (前向一体化、后向一体化、水平一体化)
- 多元化增长 (同心多元化、异质多元化)
- 稳定战略
- 收缩战略 (扭亏为盈、放弃、清算)
- 增长战略
- 1.3.2 业务层战略 (竞争战略)
- 成本领先战略
- 差异化战略
- 集中化战略 (目标集聚战略)
1.4 战略实施与控制
- 1.4.1 组织结构
- 职能型组织结构
- 事业部型组织结构
- 矩阵型组织结构
- 网络型组织结构
- 1.4.2 战略控制
- 预算控制
- 绩效评估
- 平衡计分卡
二、 市场营销管理
2.1 市场营销概述
- 2.1.1 市场营销的定义与核心概念
- 定义：识别、创造和传递价值，并通过满足顾客需求来获取利润的过程。
- 核心概念：需求、欲望、产品、价值、成本、满意、交换、市场。
- 2.1.2 市场营销的演变
- 生产观念
- 产品观念
- 推销观念
- 市场营销观念
- 社会市场营销观念
- 2.1.3 市场营销组合 (4P)
- 产品 (Product)
- 价格 (Price)
- 渠道 (Place)
- 促销 (Promotion)
2.2 市场营销环境
- 2.2.1 宏观环境
- 政治法律环境
- 经济环境
- 社会文化环境
- 技术环境
- 2.2.2 微观环境
- 企业自身
- 供应商
- 营销中介
- 顾客
- 竞争者
- 公众
2.3 市场营销调研
- 2.3.1 市场营销调研的类型
- 探索性调研
- 描述性调研
- 因果性调研
- 2.3.2 市场营销调研的方法
- 案头调研 (二手数据)
- 实地调研 (一手数据)
- 观察法
- 调查法 (问卷调查、访谈)
- 实验法
2.4 目标市场营销
- 2.4.1 市场细分
- 细分变量：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量
- 2.4.2 目标市场选择
- 无差异市场营销
- 差异性市场营销
- 集中性市场营销
- 2.4.3 市场定位
- 定位战略：基于属性、基于利益、基于用途、基于使用者、基于竞争者
2.5 产品策略
- 2.5.1 产品组合决策
- 产品线长度
- 产品组合宽度
- 产品组合深度
- 产品组合关联度
- 2.5.2 新产品开发
- 构思产生
- 筛选
- 概念测试
- 商业分析
- 产品开发
- 市场测试
- 商业化
- 2.5.3 产品生命周期 (PLC)
- 导入期
- 成长期
- 成熟期
- 衰退期
- 2.5.4 品牌策略
- 品牌定位
- 品牌延伸
- 品牌组合
2.6 定价策略
- 2.6.1 定价目标
- 生存
- 利润最大化
- 市场份额最大化
- 产品质量领先
- 2.6.2 定价方法
- 成本导向定价法
- 需求导向定价法
- 竞争导向定价法
- 2.6.3 定价策略
- 心理定价
- 折扣定价
- 地理定价
2.7 分销渠道策略
- 2.7.1 分销渠道的类型
- 直接渠道
- 间接渠道
- 2.7.2 分销渠道的设计
- 渠道长度
- 渠道宽度
- 渠道成员选择
- 2.7.3 分销渠道的管理
2.8 促销策略
- 2.8.1 促销组合 (整合营销传播 IMC)
- 广告
- 销售促进
- 公共关系
- 人员推销
- 直接营销
- 2.8.2 促销预算
- 2.8.3 促销信息设计
- 2.8.4 促销效果评估
三、 生产与运作管理
3.1 生产与运作管理概述
- 3.1.1 生产与运作管理的定义
- 利用各种资源将投入转化为产出的过程，以满足顾客需求。
- 3.1.2 生产与运作管理的目标
- 高质量
- 低成本
- 高效率
- 柔性
- 快速响应
- 3.1.3 生产与运作管理的类型
- 按生产过程：连续性生产、间断性生产
- 按订单类型：面向库存生产 (MTS)、面向订单生产 (MTO)、按装配订单生产 (ATO)、工程订单生产 (ETO)
3.2 生产能力规划
- 3.2.1 生产能力的概念
- 在一定时期内，企业利用现有资源所能生产的最大产量。
- 3.2.2 生产能力规划的类型
- 长期生产能力规划
- 中期生产能力规划
- 短期生产能力规划
- 3.2.3 生产能力规划的影响因素
- 需求预测
- 资源可用性
- 技术进步
- 竞争环境
3.3 设施选址与布置
- 3.3.1 设施选址
- 选址因素：地理位置、交通运输、原材料供应、劳动力、能源、环境
- 选址方法：因素评分法、盈亏平衡分析
- 3.3.2 设施布置
- 产品型布置 (流水线)
- 工艺型布置 (职能型)
- 固定位置型布置
- 单元型布置
3.4 生产计划与控制
- 3.4.1 主生产计划 (MPS)
- 3.4.2 物料需求计划 (MRP)
- 3.4.3 能力需求计划 (CRP)
- 3.4.4 车间作业计划
- 3.4.5 进度控制
- 3.4.6 库存控制
- 经济订货批量 (EOQ)
- 再订货点 (ROP)
- 安全库存
3.5 质量管理
- 3.5.1 质量管理的定义与原则
- 定义：为确保产品或服务满足顾客需求而进行的全部活动。
- 原则：全员参与、持续改进、预防为主
- 3.5.2 质量管理体系
- ISO 9000
- 全面质量管理 (TQM)
- 六西格玛
- 3.5.3 质量控制方法
- 统计过程控制 (SPC)
- 质量检验
- 鱼骨图
- 帕累托图
3.6 精益生产
- 3.6.1 精益生产的定义与原则
- 定义：通过消除浪费，实现价值最大化的生产方式。
- 原则：价值、价值流、流动、拉动、完美
- 3.6.2 精益生产的工具
- 5S
- 看板
- 价值流图析 (VSM)
- 单件流 (One-Piece Flow)
- 快速换模 (SMED)
四、 人力资源管理
4.1 人力资源管理概述
- 4.1.1 人力资源管理的定义与目标
- 定义：为实现组织目标，对人力资源进行规划、组织、协调和控制的活动。
- 目标：吸引、保留、激励和发展员工。
- 4.1.2 人力资源管理的主要职能
- 人力资源规划
- 招聘与选拔
- 培训与开发
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 劳动关系管理
4.2 人力资源规划
- 4.2.1 人力资源需求预测
- 定性预测：德尔菲法、专家判断法
- 定量预测：趋势分析法、回归分析法
- 4.2.2 人力资源供给预测
- 4.2.3 人力资源供需平衡
- 人员招聘
- 人员培训
- 人员调整
4.3 招聘与选拔
- 4.3.1 招聘渠道
- 内部招聘
- 外部招聘
- 4.3.2 选拔方法
- 简历筛选
- 笔试
- 面试
- 测评
- 背景调查
4.4 培训与开发
- 4.4.1 培训需求分析
- 4.4.2 培训方法
- 在职培训
- 脱产培训
- 4.4.3 培训效果评估
4.5 绩效管理
- 4.5.1 绩效评估方法
- 绝对评估法
- 相对评估法
- 目标管理法 (MBO)
- 平衡计分卡 (BSC)
- 4.5.2 绩效反馈与改进
4.6 薪酬管理
- 4.6.1 薪酬结构
- 基本工资
- 绩效工资
- 福利
- 津贴
- 奖金
- 4.6.2 薪酬策略
- 领先型薪酬
- 跟随型薪酬
- 滞后型薪酬
4.7 劳动关系管理
- 4.7.1 劳动合同管理
- 4.7.2 劳动纠纷处理
- 4.7.3 员工关系维护