中级经济师工商管理思维导图

# 《中级经济师工商管理思维导图》

## 一、 企业战略管理

### 1.1 战略与战略管理

*   定义：
    *   战略：企业为实现长期目标而制定的全局性、长期性的规划和行动方案。
    *   战略管理：企业对战略的制定、实施、评估和控制过程。
*   战略层次：
    *   公司战略：涉及企业整体发展方向，如多元化、一体化等。
    *   业务战略：针对特定业务单元，如何在特定市场取得竞争优势。
    *   职能战略：支持业务战略，涉及市场、财务、人力资源等职能领域。
*   战略管理过程：
    *   战略分析：
        *   外部环境分析：PESTEL分析（政治、经济、社会、技术、环境、法律）、行业分析（波特五力模型）。
        *   内部环境分析：资源基础观（VRIO框架）、价值链分析。
    *   战略制定：
        *   SWOT分析：综合分析优势、劣势、机会、威胁。
        *   战略选择：根据分析结果，选择合适的战略。
        *   战略目标设定：SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）。
    *   战略实施：
        *   资源配置：合理分配资源，支持战略实施。
        *   组织结构调整：适应战略需要，调整组织结构。
        *   激励机制设计：激励员工，促进战略目标达成。
    *   战略评估与控制：
        *   绩效评估：监控战略实施效果。
        *   偏差纠正：根据评估结果，及时调整战略。

### 1.2 战略类型

*   通用战略：
    *   成本领先战略：通过降低成本，获得竞争优势。
    *   差异化战略：通过提供独特的产品或服务，获得竞争优势。
    *   集中化战略：专注于特定市场或客户群体，获得竞争优势。
*   增长战略：
    *   密集型增长：
        *   市场渗透：增加现有产品在现有市场的销售。
        *   市场开发：将现有产品推向新市场。
        *   产品开发：开发新产品，满足现有客户需求。
    *   多元化增长：
        *   同心多元化：进入与现有业务相关的领域。
        *   异质多元化：进入与现有业务无关的领域。
    *   一体化增长：
        *   前向一体化：控制分销渠道。
        *   后向一体化：控制原材料供应。
        *   横向一体化：收购或合并竞争对手。
*   防御战略：
    *   收缩战略：减少业务规模，退出部分市场。
    *   剥离战略：出售部分业务。
    *   清算战略：解散企业，变卖资产。

## 二、 组织管理

### 2.1 组织结构

*   定义：企业内部各部门和员工之间的关系和职责分工。
*   类型：
    *   直线制：权力集中，指挥统一，效率高，但缺乏专业化分工。
    *   职能制：按职能划分部门，专业化程度高，但容易造成部门间协调困难。
    *   直线职能制：结合直线制和职能制优点，是目前常见的组织结构形式。
    *   事业部制：按产品、地区或客户划分事业部，自主经营，适应性强，但容易造成资源浪费。
    *   矩阵制：员工同时接受职能部门和项目经理的领导，灵活高效，但容易造成权力冲突。
    *   网络型组织：扁平化结构，依靠信息技术连接各部门和员工，灵活高效，但管理难度大。

### 2.2 组织设计

*   原则：
    *   效率原则：追求最高的效率。
    *   协调原则：保证各部门之间的协调。
    *   控制原则：有效控制企业运营。
    *   柔性原则：适应外部环境变化。
    *   专业化原则：提高员工的专业技能。
*   影响因素：
    *   战略：不同的战略需要不同的组织结构。
    *   规模：企业规模越大，组织结构越复杂。
    *   技术：技术进步影响组织结构。
    *   环境：外部环境变化影响组织结构。

### 2.3 组织文化

*   定义：企业成员共同拥有的价值观、信仰和行为规范。
*   类型：
    *   学院型文化：重视员工发展和培训。
    *   俱乐部型文化：重视员工的归属感和团队合作。
    *   棒球队型文化：重视绩效和竞争。
    *   堡垒型文化：保守，注重稳定。
*   作用：
    *   凝聚人心，增强员工归属感。
    *   规范行为，提高工作效率。
    *   塑造企业形象，提升竞争力。

## 三、 市场营销管理

### 3.1 市场营销基础

*   定义：企业识别、创造和传递价值，以满足顾客需求的过程。
*   营销观念：
    *   生产观念：关注生产效率，认为只要生产出产品就能卖出去。
    *   产品观念：关注产品质量，认为只要产品质量好就能卖出去。
    *   推销观念：关注推销手段，认为只要努力推销就能卖出去。
    *   营销观念：关注顾客需求，认为只有满足顾客需求才能获得成功。
    *   社会营销观念：关注顾客、企业和社会三方利益。
*   市场营销组合（4P）：
    *   产品（Product）：产品设计、质量、功能、品牌、包装。
    *   价格（Price）：定价策略、折扣、支付方式。
    *   渠道（Place）：分销渠道、物流、仓储。
    *   促销（Promotion）：广告、促销、公关、人员推销。

### 3.2 市场细分与目标市场

*   市场细分：
    *   定义：将整个市场划分为若干个具有不同需求的子市场。
    *   依据：
        *   地理因素：地区、气候、人口密度。
        *   人口统计因素：年龄、性别、收入、教育程度。
        *   心理因素：生活方式、价值观、个性。
        *   行为因素：购买频率、品牌忠诚度、使用场景。
*   目标市场选择：
    *   无差异营销：将整个市场视为一个整体，采用相同的营销策略。
    *   差异性营销：针对不同的细分市场，采用不同的营销策略。
    *   集中性营销：专注于一个或少数几个细分市场。
*   市场定位：
    *   定义：在目标顾客心目中树立独特的品牌形象。
    *   方法：
        *   突出产品特点。
        *   强调利益。
        *   与竞争对手区分。

### 3.3 品牌管理

*   品牌要素：品牌名称、标志、口号、包装。
*   品牌价值：消费者对品牌的认知、情感和信任。
*   品牌战略：
    *   品牌延伸：将现有品牌应用于新产品。
    *   多品牌战略：使用多个品牌，覆盖不同的市场。
    *   品牌重塑：改变消费者对品牌的认知。

## 四、 生产与运作管理

### 4.1 生产计划与控制

*   生产计划：
    *   长期计划：确定生产能力和资源配置。
    *   中期计划：确定生产总量和库存水平。
    *   短期计划：安排生产作业和物料需求。
*   生产控制：
    *   物料需求计划（MRP）：根据生产计划，确定物料需求量和采购时间。
    *   准时生产（JIT）：按需生产，减少库存。
    *   全面质量管理（TQM）：全员参与，持续改进质量。

### 4.2 库存管理

*   库存类型：
    *   原材料：用于生产的材料。
    *   在制品：正在加工的半成品。
    *   成品：已完成生产的产品。
*   库存管理方法：
    *   经济订货批量（EOQ）：确定最佳订货量，使库存总成本最小化。
    *   ABC分析：根据物料的重要性进行分类，重点管理重要物料。
    *   安全库存：为应对需求波动，设置的额外库存。

### 4.3 质量管理

*   质量定义：产品或服务满足顾客需求的程度。
*   质量管理体系：
    *   ISO 9000：国际标准化组织发布的质量管理体系标准。
    *   六西格玛：通过统计分析，减少过程中的缺陷。
*   质量控制工具：
    *   鱼骨图：分析问题的原因。
    *   帕累托图：识别最重要的问题。
    *   控制图：监控过程的稳定性。

## 五、 人力资源管理

### 5.1 招聘与选拔

*   招聘：吸引潜在的应聘者。
*   选拔：从应聘者中选择最合适的人才。
*   常用的选拔方法：
    *   简历筛选。
    *   面试。
    *   笔试。
    *   测评。
    *   背景调查。

### 5.2 培训与开发

*   培训：提高员工的技能和知识。
*   开发：培养员工的潜力和领导力。
*   培训方法：
    *   在职培训。
    *   脱产培训。
    *   案例分析。
    *   角色扮演。

### 5.3 绩效管理

*   定义：评估和改进员工的工作表现。
*   方法：
    *   关键绩效指标（KPI）：衡量员工工作绩效的关键指标。
    *   360度评估：从多个角度评估员工的工作表现。
    *   目标管理（MBO）：员工与管理者共同设定目标，并根据目标完成情况进行评估。

### 5.4 薪酬管理

*   薪酬类型：
    *   基本工资。
    *   绩效工资。
    *   福利。
    *   股权激励。
*   薪酬设计原则：
    *   公平性。
    *   激励性。
    *   竞争力。

这份思维导图涵盖了中级经济师工商管理考试的主要内容，希望对您的备考有所帮助。

《中级经济师工商管理思维导图》

一、企业战略管理

1.1 战略与战略管理

定义：
- 战略：企业为实现长期目标而制定的全局性、长期性的规划和行动方案。
- 战略管理：企业对战略的制定、实施、评估和控制过程。
战略层次：
- 公司战略：涉及企业整体发展方向，如多元化、一体化等。
- 业务战略：针对特定业务单元，如何在特定市场取得竞争优势。
- 职能战略：支持业务战略，涉及市场、财务、人力资源等职能领域。
战略管理过程：
- 战略分析：
  - 外部环境分析：PESTEL分析（政治、经济、社会、技术、环境、法律）、行业分析（波特五力模型）。
  - 内部环境分析：资源基础观（VRIO框架）、价值链分析。
- 战略制定：
  - SWOT分析：综合分析优势、劣势、机会、威胁。
  - 战略选择：根据分析结果，选择合适的战略。
  - 战略目标设定：SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）。
- 战略实施：
  - 资源配置：合理分配资源，支持战略实施。
  - 组织结构调整：适应战略需要，调整组织结构。
  - 激励机制设计：激励员工，促进战略目标达成。
- 战略评估与控制：
  - 绩效评估：监控战略实施效果。
  - 偏差纠正：根据评估结果，及时调整战略。

1.2 战略类型

通用战略：
- 成本领先战略：通过降低成本，获得竞争优势。
- 差异化战略：通过提供独特的产品或服务，获得竞争优势。
- 集中化战略：专注于特定市场或客户群体，获得竞争优势。
增长战略：
- 密集型增长：
  - 市场渗透：增加现有产品在现有市场的销售。
  - 市场开发：将现有产品推向新市场。
  - 产品开发：开发新产品，满足现有客户需求。
- 多元化增长：
  - 同心多元化：进入与现有业务相关的领域。
  - 异质多元化：进入与现有业务无关的领域。
- 一体化增长：
  - 前向一体化：控制分销渠道。
  - 后向一体化：控制原材料供应。
  - 横向一体化：收购或合并竞争对手。
防御战略：
- 收缩战略：减少业务规模，退出部分市场。
- 剥离战略：出售部分业务。
- 清算战略：解散企业，变卖资产。

二、组织管理

2.1 组织结构

定义：企业内部各部门和员工之间的关系和职责分工。
类型：
- 直线制：权力集中，指挥统一，效率高，但缺乏专业化分工。
- 职能制：按职能划分部门，专业化程度高，但容易造成部门间协调困难。
- 直线职能制：结合直线制和职能制优点，是目前常见的组织结构形式。
- 事业部制：按产品、地区或客户划分事业部，自主经营，适应性强，但容易造成资源浪费。
- 矩阵制：员工同时接受职能部门和项目经理的领导，灵活高效，但容易造成权力冲突。
- 网络型组织：扁平化结构，依靠信息技术连接各部门和员工，灵活高效，但管理难度大。

2.2 组织设计

原则：
- 效率原则：追求最高的效率。
- 协调原则：保证各部门之间的协调。
- 控制原则：有效控制企业运营。
- 柔性原则：适应外部环境变化。
- 专业化原则：提高员工的专业技能。
影响因素：
- 战略：不同的战略需要不同的组织结构。
- 规模：企业规模越大，组织结构越复杂。
- 技术：技术进步影响组织结构。
- 环境：外部环境变化影响组织结构。

2.3 组织文化

定义：企业成员共同拥有的价值观、信仰和行为规范。
类型：
- 学院型文化：重视员工发展和培训。
- 俱乐部型文化：重视员工的归属感和团队合作。
- 棒球队型文化：重视绩效和竞争。
- 堡垒型文化：保守，注重稳定。
作用：
- 凝聚人心，增强员工归属感。
- 规范行为，提高工作效率。
- 塑造企业形象，提升竞争力。

三、市场营销管理

3.1 市场营销基础

定义：企业识别、创造和传递价值，以满足顾客需求的过程。
营销观念：
- 生产观念：关注生产效率，认为只要生产出产品就能卖出去。
- 产品观念：关注产品质量，认为只要产品质量好就能卖出去。
- 推销观念：关注推销手段，认为只要努力推销就能卖出去。
- 营销观念：关注顾客需求，认为只有满足顾客需求才能获得成功。
- 社会营销观念：关注顾客、企业和社会三方利益。
市场营销组合（4P）：
- 产品（Product）：产品设计、质量、功能、品牌、包装。
- 价格（Price）：定价策略、折扣、支付方式。
- 渠道（Place）：分销渠道、物流、仓储。
- 促销（Promotion）：广告、促销、公关、人员推销。

3.2 市场细分与目标市场

市场细分：
- 定义：将整个市场划分为若干个具有不同需求的子市场。
- 依据：
  - 地理因素：地区、气候、人口密度。
  - 人口统计因素：年龄、性别、收入、教育程度。
  - 心理因素：生活方式、价值观、个性。
  - 行为因素：购买频率、品牌忠诚度、使用场景。
目标市场选择：
- 无差异营销：将整个市场视为一个整体，采用相同的营销策略。
- 差异性营销：针对不同的细分市场，采用不同的营销策略。
- 集中性营销：专注于一个或少数几个细分市场。
市场定位：
- 定义：在目标顾客心目中树立独特的品牌形象。
- 方法：
  - 突出产品特点。
  - 强调利益。
  - 与竞争对手区分。

3.3 品牌管理

品牌要素：品牌名称、标志、口号、包装。
品牌价值：消费者对品牌的认知、情感和信任。
品牌战略：
- 品牌延伸：将现有品牌应用于新产品。
- 多品牌战略：使用多个品牌，覆盖不同的市场。
- 品牌重塑：改变消费者对品牌的认知。

四、生产与运作管理

4.1 生产计划与控制

生产计划：
- 长期计划：确定生产能力和资源配置。
- 中期计划：确定生产总量和库存水平。
- 短期计划：安排生产作业和物料需求。
生产控制：
- 物料需求计划（MRP）：根据生产计划，确定物料需求量和采购时间。
- 准时生产（JIT）：按需生产，减少库存。
- 全面质量管理（TQM）：全员参与，持续改进质量。

4.2 库存管理

库存类型：
- 原材料：用于生产的材料。
- 在制品：正在加工的半成品。
- 成品：已完成生产的产品。
库存管理方法：
- 经济订货批量（EOQ）：确定最佳订货量，使库存总成本最小化。
- ABC分析：根据物料的重要性进行分类，重点管理重要物料。
- 安全库存：为应对需求波动，设置的额外库存。

4.3 质量管理

质量定义：产品或服务满足顾客需求的程度。
质量管理体系：
- ISO 9000：国际标准化组织发布的质量管理体系标准。
- 六西格玛：通过统计分析，减少过程中的缺陷。
质量控制工具：
- 鱼骨图：分析问题的原因。
- 帕累托图：识别最重要的问题。
- 控制图：监控过程的稳定性。

五、人力资源管理

5.1 招聘与选拔

招聘：吸引潜在的应聘者。
选拔：从应聘者中选择最合适的人才。
常用的选拔方法：
- 简历筛选。
- 面试。
- 笔试。
- 测评。
- 背景调查。

5.2 培训与开发

培训：提高员工的技能和知识。
开发：培养员工的潜力和领导力。
培训方法：
- 在职培训。
- 脱产培训。
- 案例分析。
- 角色扮演。

5.3 绩效管理

定义：评估和改进员工的工作表现。
方法：
- 关键绩效指标（KPI）：衡量员工工作绩效的关键指标。
- 360度评估：从多个角度评估员工的工作表现。
- 目标管理（MBO）：员工与管理者共同设定目标，并根据目标完成情况进行评估。

5.4 薪酬管理

薪酬类型：
- 基本工资。
- 绩效工资。
- 福利。
- 股权激励。
薪酬设计原则：
- 公平性。
- 激励性。
- 竞争力。