亚马逊流程思维导图

亚马逊流程思维导图
- 客户旅程
    - 发现商品
        - 搜索 (关键词匹配、算法排序)
        - 浏览 (分类导航、新品推荐)
        - 推荐 (个性化、关联推荐)
        - 广告 (搜索结果广告、展示广告)
    - 研究与比较
        - 商品详情页 (图片、视频、描述、规格)
        - 用户评价与评级 (真实性、数量、质量)
        - 问答社区 (买家提问、卖家/其他买家回答)
        - 价格比较 (不同卖家、历史价格)
    - 添加购物车/心愿单
        - 商品数量调整
        - 未来购买意愿标记
    - 下单与结算
        - 填写/选择收货地址
        - 选择配送方式与速度 (标准、Prime、加急)
        - 选择支付方式 (信用卡、借记卡、礼品卡、第三方支付)
        - 应用优惠券/促销码
        - 订单信息最终确认
    - 订单确认与处理
        - 邮件/App通知
        - 订单状态更新 (待处理、已发货等)
    - 配送与追踪
        - FBA (亚马逊完成拣货、打包、发货)
        - FBM (卖家自行处理)
        - 物流信息实时更新
        - 预计送达日期
    - 收货与验货
        - 包裹送达
        - 确认商品无误
    - 售后服务
        - 退货/换货申请 (自助或联系客服)
        - 退款流程 (审核、退款方式、时间)
        - 在线客服/电话支持
        - 投诉与纠纷处理
    - 评价与反馈
        - 商品评价 (文字、图片、视频)
        - 卖家反馈
        - 平台满意度调查

- 卖家流程 (第三方卖家)
    - 注册与账户设置
        - 选择销售计划 (个人/专业)
        - 提供企业/个人信息
        - 税务信息设置
        - 收款银行账户绑定
    - 商品准备与上架
        - 商品采购/生产
        - 品质控制
        - 创建商品清单 (Listing)
            - 产品标识符 (UPC/EAN/ISBN/ASIN)
            - 标题、品牌、制造商
            - 关键特性 (Bullet Points)
            - 详细描述 (Keywords for SEO)
            - 高质量图片/视频 (Image Requirements)
            - 设置价格与库存
        - 选择分类节点 (Browse Node)
    - 库存管理
        - 实时库存同步
        - 库存预测与补货 (Restock Inventory)
        - 呆滞库存处理 (FBA)
        - 多渠道库存管理
    - 订单处理与发货
        - FBA (Fulfillment by Amazon)
            - 创建入库计划 (Shipping Plan)
            - 将商品发往亚马逊运营中心
            - 亚马逊接收、扫描、入库
        - FBM (Fulfillment by Merchant)
            - 接收订单通知
            - 拣货、打包
            - 购买或使用运输标签
            - 选择承运商并发出包裹
            - 提供追踪信息
    - 营销与推广
        - 亚马逊广告 (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display)
        - 优惠券、促销、限时秒杀 (Coupons, Promotions, Deals)
        - 品牌旗舰店 (Brand Store)
        - 早期评论人计划 (Early Reviewer Program)
        - 站外引流
    - 客户服务与绩效
        - 回复买家消息 (Buyer-Seller Messaging)
        - 处理退货与退款请求
        - 维护账户健康状况 (Account Health Dashboard)
        - 提升卖家评级与反馈
    - 财务结算与报告
        - 查看销售报告与费用明细
        - 亚马逊支付周期 (Disbursement)
        - 对账与记账
    - 数据分析与优化
        - 业务报告 (Business Reports)
        - 广告报告 (Advertising Reports)
        - 搜索词报告 (Search Term Report)
        - 优化Listing、价格、广告策略、库存管理

- 运营与物流 (Fulfillment & Logistics)
    - 运营中心 (Fulfillment Centers - FCs)
        - 入库 (Receiving)
        - 存储 (Stowing) - Kiva机器人、货架管理
        - 拣货 (Picking) - 人工、机器人协助
        - 打包 (Packing) - 自动化、人工
        - 分拣 (Sorting) - 按目的地、承运商分拣
        - 装运 (Shipping) - 装车、发往下一站点
        - 退货处理 (Returns Processing)
    - 运输网络 (Transportation Network)
        - 首程运输 (First Mile) - 从供应商/卖家到FC
        - 干线运输 (Middle Mile) - FC之间、FC到分拣中心/配送站
        - 末端配送 (Last Mile)
            - 自有配送团队 (Amazon Logistics, DSPs, Flex Drivers)
            - 第三方承运商 (UPS, FedEx, USPS等)
            - 亚马逊配送站 (Delivery Stations - DS)
        - 空运网络 (Amazon Air)
        - 海运与国际运输
    - 库存优化与管理
        - 需求预测模型
        - 跨区域库存分配
        - 补货自动化
    - 技术应用
        - 机器人与自动化设备
        - 仓库管理系统 (WMS)
        - 运输管理系统 (TMS)
        - 路径优化算法
        - IoT设备追踪包裹

- 技术与基础设施 (Technology & Infrastructure)
    - 电商平台核心系统
        - 网站与移动应用开发
        - 商品目录管理系统
        - 购物车与订单管理系统
        - 支付网关与结算系统
        - 用户账户管理
    - 搜索引擎技术
        - 索引、排序、匹配算法
        - 自然语言处理 (NLP)
    - 推荐系统
        - 协同过滤、内容推荐、深度学习模型
    - 数据平台与分析
        - 大数据存储与处理 (S3, Redshift, EMR)
        - 数据仓库、数据湖
        - 商业智能 (BI) 工具与报告
        - A/B测试平台
    - 云计算服务 (AWS - Amazon Web Services)
        - 计算 (EC2)、存储 (S3)、数据库 (RDS, DynamoDB)
        - 网络、安全、开发者工具
        - 人工智能/机器学习服务
        - IoT、区块链、卫星服务等
        - 支持亚马逊内部业务及全球客户
    - 人工智能与机器学习应用
        - 语音助手 (Alexa)
        - 计算机视觉 (Amazon Go, Rekognition)
        - 预测分析 (需求预测、欺诈检测)
        - 内容审核、情感分析
    - 信息安全
        - 用户数据保护
        - 交易安全与欺诈检测
        - 系统漏洞扫描与防护
    - 网络基础设施
        - 数据中心建设与运维
        - 全球骨干网络
        - CDN (CloudFront)

- 业务与战略 (Business & Strategy)
    - 市场拓展与全球化
        - 进入新国家/地区市场
        - 本地化运营 (语言、货币、文化)
    - 品类扩张与多样化
        - 引入新的商品和服务类别
        - 发展自有品牌 (Private Label)
    - 第三方卖家生态系统
        - 吸引并赋能全球卖家
        - 提供工具、服务、培训
    - Prime会员计划
        - 会员权益设计 (快速配送、Prime Video/Music、独家优惠)
        - 提升用户忠诚度和购买频率
    - 广告业务 (Amazon Advertising)
        - 搜索广告、展示广告、视频广告
        - 面向品牌和卖家的广告平台
    - AWS云服务增长战略
        - 技术领先与持续创新
        - 拓展企业级客户
    - 硬件与设备业务
        - Echo系列 (Alexa语音助手)
        - Kindle电子书阅读器
        - Fire TV流媒体设备
        - 构建智能家居与服务生态
    - 实体零售探索
        - Whole Foods Market (生鲜超市)
        - Amazon Go (无人便利店技术)
        - Amazon Fresh、Amazon Style等
        - 打通线上线下融合体验
    - 媒体与娱乐内容
        - Prime Video (原创内容、流媒体)
        - Amazon Music (音乐流媒体)
        - Twitch (游戏直播)
        - Audible (有声书)
    - 可持续发展与社会责任
        - 气候承诺 (Climate Pledge)
        - 包装优化、可再生能源使用
        - 社区投入与慈善事业
    - 企业文化与组织架构
        - 领导力原则 (Leadership Principles)
        - 创新驱动与实验精神
        - 扁平化管理与团队协作

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客户旅程
- 发现商品
  - 搜索 (关键词匹配、算法排序)
  - 浏览 (分类导航、新品推荐)
  - 推荐 (个性化、关联推荐)
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- 研究与比较
  - 商品详情页 (图片、视频、描述、规格)
  - 用户评价与评级 (真实性、数量、质量)
  - 问答社区 (买家提问、卖家/其他买家回答)
  - 价格比较 (不同卖家、历史价格)
- 添加购物车/心愿单
  - 商品数量调整
  - 未来购买意愿标记
- 下单与结算
  - 填写/选择收货地址
  - 选择配送方式与速度 (标准、Prime、加急)
  - 选择支付方式 (信用卡、借记卡、礼品卡、第三方支付)
  - 应用优惠券/促销码
  - 订单信息最终确认
- 订单确认与处理
  - 邮件/App通知
  - 订单状态更新 (待处理、已发货等)
- 配送与追踪
  - FBA (亚马逊完成拣货、打包、发货)
  - FBM (卖家自行处理)
  - 物流信息实时更新
  - 预计送达日期
- 收货与验货
  - 包裹送达
  - 确认商品无误
- 售后服务
  - 退货/换货申请 (自助或联系客服)
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  - 在线客服/电话支持
  - 投诉与纠纷处理
- 评价与反馈
  - 商品评价 (文字、图片、视频)
  - 卖家反馈
  - 平台满意度调查
卖家流程 (第三方卖家)
- 注册与账户设置
  - 选择销售计划 (个人/专业)
  - 提供企业/个人信息
  - 税务信息设置
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  - 品质控制
  - 创建商品清单 (Listing)
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    - 标题、品牌、制造商
    - 关键特性 (Bullet Points)
    - 详细描述 (Keywords for SEO)
    - 高质量图片/视频 (Image Requirements)
    - 设置价格与库存
  - 选择分类节点 (Browse Node)
- 库存管理
  - 实时库存同步
  - 库存预测与补货 (Restock Inventory)
  - 呆滞库存处理 (FBA)
  - 多渠道库存管理
- 订单处理与发货
  - FBA (Fulfillment by Amazon)
    - 创建入库计划 (Shipping Plan)
    - 将商品发往亚马逊运营中心
    - 亚马逊接收、扫描、入库
  - FBM (Fulfillment by Merchant)
    - 接收订单通知
    - 拣货、打包
    - 购买或使用运输标签
    - 选择承运商并发出包裹
    - 提供追踪信息
- 营销与推广
  - 亚马逊广告 (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display)
  - 优惠券、促销、限时秒杀 (Coupons, Promotions, Deals)
  - 品牌旗舰店 (Brand Store)
  - 早期评论人计划 (Early Reviewer Program)
  - 站外引流
- 客户服务与绩效
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  - 处理退货与退款请求
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  - 提升卖家评级与反馈
- 财务结算与报告
  - 查看销售报告与费用明细
  - 亚马逊支付周期 (Disbursement)
  - 对账与记账
- 数据分析与优化
  - 业务报告 (Business Reports)
  - 广告报告 (Advertising Reports)
  - 搜索词报告 (Search Term Report)
  - 优化Listing、价格、广告策略、库存管理
运营与物流 (Fulfillment & Logistics)
- 运营中心 (Fulfillment Centers - FCs)
  - 入库 (Receiving)
  - 存储 (Stowing) - Kiva机器人、货架管理
  - 拣货 (Picking) - 人工、机器人协助
  - 打包 (Packing) - 自动化、人工
  - 分拣 (Sorting) - 按目的地、承运商分拣
  - 装运 (Shipping) - 装车、发往下一站点
  - 退货处理 (Returns Processing)
- 运输网络 (Transportation Network)
  - 首程运输 (First Mile) - 从供应商/卖家到FC
  - 干线运输 (Middle Mile) - FC之间、FC到分拣中心/配送站
  - 末端配送 (Last Mile)
    - 自有配送团队 (Amazon Logistics, DSPs, Flex Drivers)
    - 第三方承运商 (UPS, FedEx, USPS等)
    - 亚马逊配送站 (Delivery Stations - DS)
  - 空运网络 (Amazon Air)
  - 海运与国际运输
- 库存优化与管理
  - 需求预测模型
  - 跨区域库存分配
  - 补货自动化
- 技术应用
  - 机器人与自动化设备
  - 仓库管理系统 (WMS)
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  - 路径优化算法
  - IoT设备追踪包裹
技术与基础设施 (Technology & Infrastructure)
- 电商平台核心系统
  - 网站与移动应用开发
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  - 索引、排序、匹配算法
  - 自然语言处理 (NLP)
- 推荐系统
  - 协同过滤、内容推荐、深度学习模型
- 数据平台与分析
  - 大数据存储与处理 (S3, Redshift, EMR)
  - 数据仓库、数据湖
  - 商业智能 (BI) 工具与报告
  - A/B测试平台
- 云计算服务 (AWS - Amazon Web Services)
  - 计算 (EC2)、存储 (S3)、数据库 (RDS, DynamoDB)
  - 网络、安全、开发者工具
  - 人工智能/机器学习服务
  - IoT、区块链、卫星服务等
  - 支持亚马逊内部业务及全球客户
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  - 预测分析 (需求预测、欺诈检测)
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- 网络基础设施
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业务与战略 (Business & Strategy)
- 市场拓展与全球化
  - 进入新国家/地区市场
  - 本地化运营 (语言、货币、文化)
- 品类扩张与多样化
  - 引入新的商品和服务类别
  - 发展自有品牌 (Private Label)
- 第三方卖家生态系统
  - 吸引并赋能全球卖家
  - 提供工具、服务、培训
- Prime会员计划
  - 会员权益设计 (快速配送、Prime Video/Music、独家优惠)
  - 提升用户忠诚度和购买频率
- 广告业务 (Amazon Advertising)
  - 搜索广告、展示广告、视频广告
  - 面向品牌和卖家的广告平台
- AWS云服务增长战略
  - 技术领先与持续创新
  - 拓展企业级客户
- 硬件与设备业务
  - Echo系列 (Alexa语音助手)
  - Kindle电子书阅读器
  - Fire TV流媒体设备
  - 构建智能家居与服务生态
- 实体零售探索
  - Whole Foods Market (生鲜超市)
  - Amazon Go (无人便利店技术)
  - Amazon Fresh、Amazon Style等
  - 打通线上线下融合体验
- 媒体与娱乐内容
  - Prime Video (原创内容、流媒体)
  - Amazon Music (音乐流媒体)
  - Twitch (游戏直播)
  - Audible (有声书)
- 可持续发展与社会责任
  - 气候承诺 (Climate Pledge)
  - 包装优化、可再生能源使用
  - 社区投入与慈善事业
- 企业文化与组织架构
  - 领导力原则 (Leadership Principles)
  - 创新驱动与实验精神
  - 扁平化管理与团队协作

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