售前售后思维导图
中心主题：客户生命周期管理
一级分支：售前阶段
二级分支：市场调研与定位
- 细分市场分析
- 人口统计特征
- 地理位置
- 心理特征
- 行为特征
- 竞争对手分析
- 产品/服务
- 定价策略
- 市场份额
- 营销策略
- 目标客户画像
- 需求分析
- 痛点分析
- 购买决策过程
- 信息获取渠道
- 产品/服务定位
- 差异化优势
- 价值主张
- 核心功能
- 目标受众
二级分支：潜在客户挖掘与线索生成
- 线上渠道
- 搜索引擎优化 (SEO)
- 关键词研究
- 内容优化
- 外部链接建设
- 搜索引擎营销 (SEM/PPC)
- 广告投放策略
- 竞价管理
- 着陆页优化
- 社交媒体营销
- 内容营销
- 互动活动
- 广告投放
- 内容营销
- 博客文章
- 白皮书
- 案例研究
- 电子书
- 信息图
- 电子邮件营销
- 订阅用户获取
- 个性化邮件
- 自动化营销
- 搜索引擎优化 (SEO)
- 线下渠道
- 行业展会
- 研讨会/会议
- 合作伙伴
- 直邮
- 电话营销
- 线索评分与筛选
- 用户行为跟踪
- 人口统计数据
- 参与度分析
- 销售准备度评估
二级分支：销售过程管理
- 首次接触
- 有效沟通技巧
- 建立信任关系
- 挖掘客户需求
- 需求确认与解决方案
- 问题识别
- 定制化解决方案
- 方案演示
- 价值呈现
- 报价与谈判
- 定价策略
- 价值匹配
- 处理异议
- 谈判技巧
- 合同签订
- 合同条款
- 风险控制
- 付款方式
- 销售漏斗管理
- 阶段划分
- 转化率跟踪
- 预测销售额
- 优化销售流程
一级分支：售后阶段
二级分支：客户服务与支持
- 客户服务渠道
- 电话支持
- 在线聊天
- 电子邮件
- 自助服务门户
- 社交媒体
- 服务等级协议 (SLA)
- 响应时间
- 解决时间
- 可用性
- 问题解决流程
- 问题诊断
- 解决方案提供
- 问题跟踪
- 升级机制
- 技术支持
- 产品培训
- 故障排除
- 远程协助
- 软件更新
二级分支：客户关系维护
- 客户沟通
- 定期联系
- 个性化沟通
- 收集反馈
- 客户关怀
- 节日问候
- 生日祝福
- 特殊活动
- 客户满意度调查
- 问卷调查
- 电话回访
- 在线调查
- 客户忠诚度计划
- 积分奖励
- 专属优惠
- 会员等级
二级分支：客户反馈与改进
- 反馈收集渠道
- 客户服务记录
- 满意度调查
- 社交媒体
- 用户论坛
- 反馈分析
- 识别问题根源
- 分析趋势
- 优先级排序
- 产品/服务改进
- 功能优化
- 流程改进
- 缺陷修复
- 流程优化
- 自动化流程
- 精益管理
- 持续改进
二级分支：客户复购与推荐
- 挖掘潜在需求
- 了解客户业务发展
- 提供增值服务
- 定制化解决方案
- 交叉销售与向上销售
- 相关产品推荐
- 升级版本推荐
- 捆绑销售
- 推荐奖励计划
- 鼓励客户推荐
- 提供奖励
- 扩大客户群体
- 客户成功案例
- 分享成功经验
- 增强客户信心
- 提升品牌声誉
一级分支：工具与技术
- CRM (客户关系管理) 系统
- 客户信息管理
- 销售流程自动化
- 营销活动管理
- 客户服务管理
- 数据分析与报告
- 自动化营销工具
- 电子邮件营销
- 社交媒体管理
- 内容营销
- 数据分析工具
- Google Analytics
- 销售数据分析
- 客户行为分析
- 沟通协作工具
- 在线会议
- 项目管理
- 即时通讯
- 客户服务平台
- 工单系统
- 知识库
- 自助服务
一级分支：衡量指标
- 客户获取成本 (CAC)
- 客户生命周期价值 (CLTV)
- 客户流失率 (Churn Rate)
- 客户满意度 (CSAT)
- 净推荐值 (NPS)
- 销售转化率
- 重复购买率
- 平均订单价值 (AOV)