《消法思维导图》

一、总则

1.1 目的和依据

• 目的： 保护消费者合法权益，规范经营者行为，维护社会主义市场经济秩序。
• 依据： 以宪法为依据，结合我国实际情况制定。

1.2 适用范围

• 主体：
  • 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。
  • 经营者：为消费者提供商品或者服务的法人、其他组织或者个人。
• 客体：
  • 商品：指有形动产，包括生活资料和生产资料。
  • 服务：指为满足消费者需求而提供的各种有偿或者无偿的活动。
• 地域： 中华人民共和国境内。

1.3 基本原则

• 消费者权利保护优先原则: 强调保护消费者弱势地位。
• 诚实信用原则: 要求经营者信守承诺，童叟无欺。
• 合法经营原则: 经营者必须遵守法律法规，合法经营。
• 公平交易原则: 确保交易双方地位平等，交易条件公平。
• 损害赔偿原则: 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到损害的，有权获得赔偿。
• 社会监督原则: 支持消费者协会等社会组织参与消费者权益保护。

二、消费者的权利

2.1 人身、财产安全保障权

• 定义： 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
• 内容：
  • 商品和服务符合安全标准。
  • 知悉商品和服务的真实情况。
  • 获得安全保障的义务。
• 经营者义务： 提供符合安全标准的商品和服务，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并采取必要的措施。

2.2 知情权

• 定义： 消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
• 内容：
  • 商品名称、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
  • 真实、全面的信息。
• 经营者义务： 真实、全面地提供商品和服务的有关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

2.3 选择权

• 定义： 消费者有权自主选择商品或者服务的权利。
• 内容：
  • 自主选择商品或者服务的品种。
  • 自主选择提供商品或者服务的经营者。
  • 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
  • 自主选择交易方式。
• 禁止行为： 经营者不得强迫消费者购买或者接受其提供的商品或者服务。

2.4 公平交易权

• 定义： 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
• 内容：
  • 质量保障。
  • 价格合理。
  • 计量正确。
  • 拒绝强制交易。

2.5 依法求偿权

• 定义： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者承担赔偿责任。
• 内容：
  • 要求修理。
  • 要求更换。
  • 要求退货。
  • 要求赔偿损失。
• 赔偿范围： 包括财产损失和精神损害。

2.6 结社权

• 定义： 消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。
• 作用： 维护消费者合法权益，参与消费者权益保护工作。

2.7 获得知识权

• 定义： 消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
• 途径： 通过宣传教育、咨询服务等方式。
• 责任主体： 各级人民政府及其有关部门、经营者和社会团体应当积极开展消费和消费者权益保护方面的宣传教育。

2.8 受尊重权

• 定义： 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
• 禁止行为： 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、歧视等行为。

2.9 监督权

• 定义： 消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。
• 方式：
  • 向有关部门投诉、举报。
  • 批评、建议。

三、经营者的义务

3.1 保障安全义务

• 内容： 确保商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

3.2 提供真实信息义务

• 内容： 真实、全面地提供商品和服务的有关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

3.3 保证质量义务

• 内容： 保证提供的商品和服务符合质量要求。

3.4 履行承诺义务

• 内容： 履行与消费者约定的义务，不得违背承诺。

3.5 售后服务义务

• 内容： 按照国家规定或者约定，提供修理、更换、退货等售后服务。

3.6 接受监督义务

• 内容： 听取消费者意见，接受消费者监督。

四、争议解决

4.1 和解

• 双方协商解决。

4.2 调解

• 通过消费者协会等第三方进行调解。

4.3 仲裁

• 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

4.4 诉讼

• 向人民法院提起诉讼。

五、法律责任

5.1 民事责任

• 赔偿范围： 财产损失和精神损害。
• 赔偿主体： 经营者、生产者、销售者。
• 惩罚性赔偿： 欺诈行为适用惩罚性赔偿。

5.2 行政责任

• 警告。
• 罚款。
• 责令停业整顿。
• 吊销营业执照。

5.3 刑事责任

• 构成犯罪的，依法追究刑事责任。

六、消费者协会

6.1 性质

• 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

6.2 职责

• 向消费者提供消费信息和咨询服务。
• 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
• 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
• 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。
• 对商品和服务进行比较试验，并公布比较试验结果。
• 对经营者进行劝谕、批评。

七、特殊商品的保护

7.1 耐用商品

• 三包规定： 包修、包换、包退。

7.2 网络购物

• 七日无理由退货： 除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

7.3 预付款消费

• 风险提示： 消费者应谨慎选择预付款消费，注意保留凭证。

上一个主题： 西游记思维导图 下一个主题： 彼岸思维导图