公关案例思维导图

• 中心主题：公关案例 분석 与 学习
  • 案例背景与情境分析
    • 公司/组织概况
      • 所属行业与规模
      • 企业文化与价值观
      • 历史声誉与公众形象
    • 问题或机遇识别
      • 面临的具体挑战（危机、竞争、负面新闻等）
      • 潜在的发展机遇（新产品发布、市场拓展、品牌提升等）
      • 相关利益相关者分析（公众、媒体、员工、股东、政府等）
    • 情境的时间轴与关键节点
    • 市场环境与竞争格局
    • 内部资源与限制
  • 公关目标设定
    • 目标의 具体性 (Specific)
      • 清晰界定希望达成的状态（如提升知名度X%、改变公众态度Y%、化解危机Z%等）
    • 目标의 可衡量性 (Measurable)
      • 设定量化指标，以便评估成果（媒体报道量、社交媒体互动率、公众调查结果等）
    • 目标의 可实现性 (Achievable)
      • 目标应切合实际，符合资源和时间限制
    • 目标의 相关性 (Relevant)
      • 目标需与组织的整体战略目标相符
    • 目标의 时效性 (Time-bound)
      • 设定明确的完成期限
    • 长期目标与短期目标区分
  • 公关策略制定
    • 整体沟通策略定位（如主动出击、被动防御、议题设置、关系维护等）
    • 核心信息提炼与传播
      • 统一对外口径
      • 针对不同受众调整信息表达
    • 目标受众细分与沟通渠道选择
      • 大众媒体（电视、报纸、广播）
      • 新媒体（社交媒体、官网、博客、短视频）
      • 内部沟通渠道（员工邮件、内刊、内部会议）
      • 社区关系与线下活动
      • 政府关系与公共事务
    • 资源配置与预算 planning
      • 人力、财力、物力安排
    • 风险评估与危机预案（如适用）
    • 关键行动计划与时间表概要
  • 公关活动执行
    • 具体战术实施
      • 新闻稿撰写与发布流程
      • 媒体关系维护与记者沟通
      • 社交媒体内容创作与互动管理
      • 发言人培训与媒体应对
      • 组织新闻发布会或媒体见面会
      • 策划并执行专题活动（如庆典、发布会、公益活动）
      • 危机事件中的快速响应与信息发布
      • 内部沟通协调
    • 执行过程中的 challenges 与 调整
    • 跨部门 협력 와 沟通
    • 外部合作伙伴（公关公司、媒体机构等）的管理与协调
  • 公关效果评估
    • 测量方法与工具
      • 媒体监测与分析（报道数量、质量、 tone、 ключевые слова 覆盖）
      • 社交媒体数据分析（engagement rate、粉丝增长、话题参与度、 sentiment 分析）
      • 网站流量与用户行为分析
      • 公众意见调查与声誉跟踪
      • 销售数据、市场份额变化（如果目标相关）
      • 내부评估（员工满意度、信息知晓度）
      • ROI (Return on Investment) 计算（如可能）
    • 成果与目标对比分析
    • 定性评估（如媒体关系改善、利益相关者反馈）
    • 评估报告撰写与呈现
  • 案例学习与反思
    • 成功因素 분석
      • 哪些策略和行动奏效了？为什么？
      • 关键的决策点是什么？
    • 失败教训总结
      • 哪些方面没有达到预期？原因是什么？
      • 存在哪些失误或不足？
      • 哪些风险没有被充分识别或 관리？
    • 对未来公关工作的启示
      • 总结可复制的经验
      • 避免重蹈覆辙
      • adapting to changing环境与技术
    • 行业最佳实践与創新 điểm
    • 案例的道德与伦理考量
  • 案例类型分类
    • 危机公关案例
    • 品牌传播案例
    • 产品/服务推广公关案例
    • 企业社会责任（CSR）案例
    • 内部沟通案例
    • 政府关系/公共事务案例
    • 营销公关整合案例
  • 案例分析方法论
    • SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）
    • 利益相关者分析
    • 内容分析法
    • 归因分析法
    • 比较研究法（与其他案例对比）
    • 系统思维方法