《门店思维导图》
一、门店选址
1.1 市场调研
1.1.1 人口统计
- 年龄结构：分析目标客户群体的年龄分布
- 收入水平：了解区域消费能力
- 职业构成：掌握潜在顾客的职业类型，判断消费偏好
- 教育程度：影响对产品或服务的认知和接受度
- 家庭结构：单身、家庭、有无子女等影响消费需求
1.1.2 竞争对手分析
- 数量：同类型门店数量及其分布
- 位置：竞争对手的具体位置
- 经营状况：客流量、销售额、口碑评价等
- 优势与劣势：产品、价格、服务、营销等方面
- 差异化策略：如何与竞争对手区分开来
1.1.3 交通状况
- 公共交通：公交线路、地铁站点的可达性
- 停车位：数量和便利程度
- 车流量：判断潜在客流量
- 人行道：宽度和整洁度
1.1.4 商圈评估
- 商圈类型：核心商圈、次级商圈、社区商圈等
- 商圈活力：人流量、店铺空置率等
- 消费习惯：了解区域消费者的消费偏好和习惯
- 发展潜力：评估商圈未来的发展趋势
1.2 选址标准
1.2.1 可见性
- 门头展示：醒目易辨识，突出品牌形象
- 临街位置：靠近主要街道，方便顾客发现
- 周边环境：避免被遮挡或位于偏僻角落
1.2.2 可达性
- 交通便利：靠近公共交通站点，停车方便
- 人流量大：位于人流密集的区域
- 周边设施：靠近商业中心、写字楼、居民区等
1.2.3 成本控制
- 租金：在预算范围内，考虑性价比
- 装修费用：根据门店定位和风格进行评估
- 运营成本：水电费、物业费等
- 人员成本：根据门店规模和经营需求进行预算
1.2.4 门店面积
- 满足经营需求：根据产品或服务的特点确定合适的面积
- 合理布局：保证顾客的舒适体验和员工的工作效率
- 仓储空间：预留足够的仓储空间，保证货品供应
二、门店布局
2.1 区域划分
2.1.1 展示区
- 产品陈列：突出产品特点，吸引顾客目光
- 促销活动区：展示促销产品，刺激消费
- 季节性产品区：根据季节变化调整产品陈列
2.1.2 体验区
- 试用区：提供产品试用，增加顾客互动
- 休息区：提供舒适的休息场所，提高顾客停留时间
- 互动区：举办活动，增加顾客参与度
2.1.3 收银区
- 便捷支付：支持多种支付方式
- 快速结账：提高结账效率
- 会员服务：提供会员专属服务
2.1.4 仓储区
- 货品存放：保证货品安全、整洁
- 先进先出：保证货品质量
- 合理规划：方便货品查找和管理
2.1.5 办公区
- 员工休息：提供舒适的休息场所
- 行政办公：处理日常事务
2.2 动线设计
2.2.1 引导顾客
- 清晰指引：引导顾客浏览整个店铺
- 制造亮点：吸引顾客驻足停留
- 刺激消费：引导顾客购买产品
2.2.2 优化流程
- 减少拥堵：避免顾客聚集
- 提高效率：缩短顾客等待时间
- 提升体验：创造舒适的购物环境
2.3 陈列技巧
2.3.1 色彩搭配
- 协调统一：营造舒适的视觉效果
- 突出重点：利用对比色突出重点产品
2.3.2 垂直陈列
- 分类清晰：方便顾客查找
- 提高空间利用率：充分利用垂直空间
2.3.3 主题陈列
- 营造氛围：根据节日或主题进行陈列
- 吸引顾客：激发顾客购买欲望
三、门店运营
3.1 销售管理
3.1.1 销售目标
- 制定目标：根据市场情况和历史数据制定合理的销售目标
- 分解目标：将目标分解到每个员工
- 跟踪评估：定期评估销售目标的完成情况
3.1.2 销售技巧
- 产品知识：熟悉产品特点和优势
- 沟通技巧：有效沟通，了解顾客需求
- 服务技巧：提供优质服务，赢得顾客信任
3.1.3 促销活动
- 定期促销：吸引顾客，提高销量
- 主题促销：结合节日或主题进行促销
- 会员专属：提供会员专属优惠
3.2 人员管理
3.2.1 招聘
- 制定招聘计划：根据门店需求制定招聘计划
- 发布招聘信息：选择合适的招聘渠道发布信息
- 筛选简历：根据岗位要求筛选简历
3.2.2 培训
- 岗前培训：介绍公司文化、规章制度和产品知识
- 在岗培训：提高员工的专业技能和服务水平
- 定期培训：更新员工知识，适应市场变化
3.2.3 绩效考核
- 制定考核标准：根据岗位职责制定考核标准
- 定期考核：评估员工的工作表现
- 激励机制：根据考核结果进行奖励或惩罚
3.3 库存管理
3.3.1 库存控制
- 制定库存计划：根据销售情况和库存水平制定库存计划
- 定期盘点：清点库存，确保账实相符
- 及时补货：保证货品供应
3.3.2 滞销处理
- 降价促销：清理滞销库存
- 组合销售：将滞销产品与其他产品组合销售
- 报损处理：对于无法销售的滞销产品进行报损
3.4 顾客关系管理
3.4.1 会员制度
- 积分奖励：鼓励顾客注册会员
- 专属优惠：提供会员专属优惠
- 会员活动：举办会员专属活动
3.4.2 顾客反馈
- 收集反馈：通过多种渠道收集顾客反馈
- 分析反馈：分析顾客反馈，了解顾客需求
- 改进服务：根据顾客反馈改进服务
3.4.3 维护关系
- 定期问候：定期问候顾客，保持联系
- 生日祝福：在顾客生日时送上祝福
- 个性化服务：提供个性化服务，提高顾客满意度
四、门店营销
4.1 线上营销
4.1.1 社交媒体
- 内容营销：发布有趣、有用的内容，吸引粉丝
- 互动营销：与粉丝互动，增加用户粘性
- 活动营销：举办线上活动，提高品牌知名度
4.1.2 电商平台
- 开设店铺：在电商平台开设店铺，拓展销售渠道
- 优化店铺：优化店铺页面，提高转化率
- 促销活动：参与电商平台促销活动，提高销量
4.2 线下营销
4.2.1 宣传物料
- 海报：张贴海报，宣传产品和服务
- 传单：派发传单，吸引潜在顾客
- 易拉宝：放置易拉宝，展示品牌形象
4.2.2 社区活动
- 赞助活动：赞助社区活动，提高品牌知名度
- 举办活动：在社区举办活动，吸引居民参与
4.2.3 联合营销
- 与其他商家合作：共同举办活动，共享资源
- 异业联盟：与其他行业商家合作，拓展客户群体